Zwroty i Reklamacje

W NICEDREAMS zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotu towaru oraz zgłaszania reklamacji.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.

Jak liczony jest termin
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymałaś/eś towar (a jeśli zamówienie obejmowało kilka paczek dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej z nich).

Jak zwrócić towar

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na adres e-mail [uzupełnić adres e-mail] lub pisemnie na adres: NICEDREAMS, ul. Polaczka 4, 32-065 Krzeszowice. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (dostępnego w Regulaminie Sklepu), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Odeślij towar na adres: NICEDREAMS, ul. Polaczka 4, 32-065 Krzeszowice, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot pieniędzy otrzymasz najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas ponosi Klient. Zwracamy pełną cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym Sklepie (jeśli wybrałaś/eś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy).

Forma zwrotu pieniędzy
Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie (np. zwrot na kartę lub na rachunek, z którego dokonano płatności w systemie Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Kiedy zwrot nie jest możliwy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności poduszek, kołder, materaców, pościeli i innych akcesoriów do spania sprzedawanych w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym (foliowym). Informację o tym, że dany produkt objęty jest tym wyjątkiem, znajdziesz zawsze w opisie produktu w Sklepie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, według specyfikacji podanej przez Klienta (np. z personalizacją, haftem lub w niestandardowym rozmiarze).

Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odsyłanie towaru w stanie niewskazującym na użytkowanie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Jeżeli otrzymany towar ma wadę, jest niezgodny z opisem lub uszkodził się w sposób, za który odpowiadamy jako sprzedawca, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz zgłosić:

• wysyłając wiadomość e-mail na adres [uzupełnić adres e-mail],
• pisemnie na adres: NICEDREAMS, ul. Polaczka 4, 32-065 Krzeszowice.

Co warto podać w zgłoszeniu
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w miarę możliwości podaj:

• opis niezgodności/wady i datę jej zauważenia,
• numer zamówienia oraz datę zakupu,
• Twoje oczekiwania (np. naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• swoje dane kontaktowe.

Powyższe informacje mają charakter jedynie pomocniczy – reklamacja zgłoszona bez nich również zostanie rozpatrzona.

Termin rozpatrzenia
Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Podstawa prawna
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a). Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Koszty związane z reklamacją
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania reklamowanego towaru oraz koszty jego ponownego dostarczenia do Ciebie (w przypadku wymiany lub naprawy) ponosi Sprzedawca.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Jeśli nie uda nam się polubownie rozwiązać sporu, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, np. Federacji Konsumentów,
• skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Więcej informacji na temat pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

KONTAKT

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
E-mail: [uzupełnić adres e-mail]
Adres do zwrotów i reklamacji: NICEDREAMS, ul. Polaczka 4, 32-065 Krzeszowice
Telefon: [uzupełnić numer telefonu]

Uwaga: ta strona jest napisana przystępnym, klientowskim językiem jako uzupełnienie (skrót) pełnego Regulaminu — nie zastępuje go. W razie sprzeczności zawsze obowiązują postanowienia Regulaminu i przepisy prawa. Warto na dole strony dodać link „Pełne warunki znajdziesz w Regulaminie Sklepu”.

Pozostało uzupełnić tylko adres e-mail i telefon (te same braki co poprzednio) — reszta jest gotowa do wklejenia na stronę sklepu.